En nuestra tienda trabajamos para brindar productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. No obstante, en caso de requerir un cambio o devolución, se deberán cumplir las siguientes condiciones.
Los cambios podrán solicitarse dentro de los 7 días corridos desde la recepción del pedido. Para iniciar el proceso, el cliente deberá comunicarse a nuestro correo electrónico, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, con su embalaje original y todos sus accesorios correspondientes. La tienda se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con estos requisitos.
En caso de productos defectuosos o errores en el envío, la tienda se hará cargo de los costos logísticos necesarios para realizar el cambio, previa validación del inconveniente mediante evidencia (fotos o videos).
Cuando el cambio o devolución sea solicitado por decisión del cliente (por ejemplo, error en la compra, cambio de opinión u otros motivos ajenos a la tienda), se aplicarán costos administrativos y logísticos derivados del procesamiento del pedido, los cuales podrán representar hasta un 50% del valor del producto, en concepto de gestión, preparación, manipulación y coordinación logística.
Asimismo, el cliente deberá abonar previamente los costos de envío correspondientes a la devolución del producto, así como cualquier gasto adicional necesario para completar el proceso.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se evaluará la solicitud y se podrá ofrecer, según corresponda, un cambio por otro producto o un crédito a favor dentro de la tienda.
No se realizarán reembolsos totales en casos de cambios o devoluciones solicitadas por decisión del cliente, considerando los costos operativos ya incurridos.
La tienda se reserva el derecho de evaluar cada caso de manera individual y determinar la resolución más adecuada en función de las condiciones del pedido.
Para iniciar cualquier gestión, el cliente podrá comunicarse a:
